1、在線回復客戶信息，解答疑問（售前、售中、售后、欠貨、補寄、退換貨） 2、跟蹤物流，處理退換貨（取件、核實數量、處理退款） 3、定制卡片跟蹤（定制、排版、確定、跟蹤組裝） 4、定制玩偶跟蹤（詢問、報價、打樣對接、溝通大貨交期） 5、欠單追蹤補寄（少品、錯發、漏發、對接客戶、欠貨統計、補發統） 6、特殊要求組裝跟蹤（特殊組裝要求與組裝車間溝通確定） 7、私域客戶跟蹤解答（自提確定貨品、解答報價、跟蹤等） 8、輔助運營增加產品SKU 9、退換貨、費用報銷統計 行業經驗：1年以上客服經驗