1.協助客服經理做好部門日常工作，負責對本組每月的工作進行總結。 2.負責完善、貫徹、落實本組崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及遵守各項管理制度并制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。 3.負責確保本組質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作。 4.負責物業管理相關費用的收繳工作。 5.負責本區域業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施本區域業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。 6.協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。 7.負責處理管理區域業主對物業工作的投訴，做好與業主的友好關系并組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。 8.負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。 9.定時對轄區內的服務質量進行跟蹤，每周統計維修、投訴、業戶入住信息、業主提出的其它建議并上報。 10.對業主的潛在要求保持高度的敏感性與業主建立良好關系。建立重點業主與物業中心之間的有效溝通渠道提供最優質的服務以保證其滿意率達標。 11.對遭遇緊急突發事件影響的業主必須到現場處理緊急事項并跟進善后工作，協助其他員工共同解決本組管理區域重要事項和突發事件。 12.解決業主提出的問題、困難，認真聽取業主反映的意見和建議在實際工作中加以改進。 13.完成領導交辦的其他臨時工作。