崗位職責:
1.負責管轄區域全體客戶日常物業服務及管理工作;
2.負責為業主辦理收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關手續和事宜;
3.協助工程部對二次裝修現場進行監管,督導客戶做好區域公共防護工作,協調相鄰單元裝修配合事宜;
4.建立客戶檔案,掌握管轄區域客戶情況,及時對客戶資料進行核對、更新;
5.負責對管轄區域進行巡查,包括裝修現場、公區設施設備、環境、標識標牌、空置房等,發現問題及時處理并做好相關記錄;
6.負責客戶的接待來訪,受理客戶投訴、報修、咨詢等相關工作,并做好記錄及時回訪;
7.負責客戶大件物品放行的印鑒管理及手續辦理;
8.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,定期向上級領導提供服務改善計劃或改進措施;
9.負責物業服務相關費用的催繳,完成收繳指標;
10.負責客戶聯誼活動的實施,并做好活動宣傳工作;
11.負責配合安保部對客戶單元進行節前安全巡視檢查;
12.協助開展管轄區域內增值服務工作;
13.完成上級領導安排的其他工作。
崗位要求:
1.高檔住宅等行業服務經驗,有較強的服務意識;
2.溝通表達能力佳,有團隊管理培訓經驗,責任心強、較強的學習能力;有住宅相關物業管理、企業管理工作經驗;
3.熟練使用各類辦公軟件熟悉并能熟練應用國家相關法律法規;
4.服務意識佳、協調能力優質;
5.較強的抗壓能力、執行力強,能適應一定的工作壓力;
6.如個人能力較強,應聘條件可適當放寬。