崗位描述： 1. 客戶接待：熱情、專業地接待加盟商，無論是線上咨詢還是線下到訪，都能第一時間給予優質回應。依據客戶需求精準回復，確?？蛻舴阵w驗都舒適、高效。 2. 關系維護：定期回訪老客戶，深入了解客戶的感受與意見，及時記錄并反饋給領導。通過貼心的關懷與專業的服務，不斷增強客戶對公司的信任與依賴，促進客戶的長期合作及業務的持續拓展。 3. 問題解決：面對客戶提出的各類問題與投訴，迅速響應，積極協調公司內部資源，給出合理且令客戶滿意的解決方案。跟蹤問題解決進度，確保問題得到徹底解決，維護公司良好的品牌形象。 4. 信息管理：整理與客戶溝通的相關信息，完善服務，為公司的市場營銷、產品優化等決策提供有力的數據支持。及時將客戶的特殊需求或潛在業務機會反饋給上級領導及相關團隊。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先考慮。 2. 有客服、接待或相關工作經驗，熟悉客戶服務流程，具備處理復雜問題的能力。 3. 熟練使用辦公軟件及各類客服工具，具備良好的文字表達能力和數據分析能力。 4. 擁有出色的溝通技巧，能夠用清晰、耐心的態度與客戶交流。 5. 具備高度的責任心和服務意識，能站在客戶角度思考問題。擁有較強的抗壓能力，在面對客戶的不滿與緊急情況時，能夠保持冷靜并妥善處理。 6. 具有良好的團隊合作精神，愿意與同事分享經驗、共同成長。