崗位職責： 1、服務 使用適當問候語歡迎并接待所有光臨賓館的客人； 每日查看抵店客人報表，了解當日情況，如：回頭客，貴賓，VIP客人等； 幫助客人完整、正確填寫入住登記手續； 引領、陪同VIP客人、需要協助的客人到房間 ； 確保在客人到達之前準備好所有房間的贈品、物品并送至客房； 關注客人的咨詢并及時做出解釋； 收集并更新客人的喜好； 幫助客人確認航班并隨時告知最新航班消息； 在客人抵/離店時幫助客人運送行李； 時刻遵循各項財務程序和規章制度； 確保回收所有已退房間的鑰匙，并妥善放好； 確保所有客房鑰匙的安全性； 2、培訓 積極參加賓館組織的各項培訓 3、溝通 每天查看交班本，并跟進未完成事宜 積極組織并參與部門內各項活動 確保及時更新各種信息，做到上下溝通 4、營收 協助銷售賓館內推廣活動 確保完成散客收入預算 推動賓館滿房 5、衛生安全 確保工作場所干凈整潔 確保時刻保持個人衛生 發現行為可疑的人，要立即報告上級領導 有效地管理客用保險箱 熟悉賓館消防安全程序 6、其他 完成上級領導安排的其他工作