崗位職責： 1、辦理入住和退房手續，準確無誤地辦理手續，仔細核對客人的賬單，確保賬目準確無誤； 2、接聽預訂電話，根據客人的需求記錄預訂信息，并及時更新預訂系統； 3、將客人的入住信息、賬單信息等準確錄入酒店管理系統，確保信息的準確性和完整性； 4、為客人提供各種服務，如叫醒服務、傳真服務、復印服務、行李服務等； 5、根據客人的需求，提供相關的信息，及時處理客人的投訴和意見，耐心傾聽客人的訴求，積極尋找解決方案，確?？腿说臐M意度。 任職要求： 1、專科及以上學歷，形象端正，舉止大方得體，有1年以上酒店經驗，熟練使用計算機和酒店管理系統，有酒店管理、旅游管理等相關專業背景者優先考慮； 2、具有良好的職業道德和服務意識，對待客人熱情、耐心、細致； 3、遵守酒店的各項規章制度，服從管理，有團隊合作精神； 4、具有較強的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進行有效的溝通，及時解決問題。 備注：單休