主要是淘寶天貓拼多多客服工作。 要有經驗的，做過淘寶和拼多多客服的才行。 沒經驗的不要的。 一、任職要求 1. 經驗要求：有半年以上電商客服經驗，熟悉淘寶、拼多多平臺規則與操作流程優先。 2. 溝通能力：具備出色的溝通表達與傾聽能力，能精準把握客戶需求，使用親切、友善語言交流，妥善處理問題與客戶情緒。 3. 打字速度：打字速度快，達到每分鐘50字以上 ，熟練使用辦公軟件與聊天工具。 4. 應變能力：面對突發、復雜問題，能迅速判斷并妥善處理。 5. 工作態度：認真負責，耐心細心，責任心強，有服務意識與團隊合作精神，能承受一定工作壓力，對電商行業有熱情，愿意長期發展。 6. 知識技能：熟悉公司產品體系和產品信息，能為客戶提供準確介紹與購買引導。 7. 學歷與年齡：大專及以上學歷，年齡18 - 35歲。 二、崗位職責 1. 售前服務：及時準確回復買家提問和留言，熱心介紹店鋪產品，引導客戶下單。 2. 訂單處理：仔細核對客戶訂單詳情，包括商品規格、數量、收貨地址等，處理訂單修改、備注等需求，跟蹤發貨狀態并主動反饋給客戶。 3. 售后處理：耐心處理客戶退換貨、退款、質量投訴等問題，嚴格按公司政策流程，協調各部門快速解決，維護店鋪信譽與評分。 4. 客戶關系維護：收集客戶反饋并及時上報，為產品優化和服務升級提供依據；定期回訪客戶，了解使用感受，增強客戶粘性與忠誠度。