崗位職責： 1、負責售后客服團隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀態及客服接待能力，調整客服接待量和替補工作。 2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服、日常員工激勵和績效考核管理。 3、處理產品售后的疑難問題，發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時繼續擰優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題，不斷更新客服話術。 4、負責售后服務成本控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對政策制定、及時與相關部門溝通解決問題。 5、負責通過優質服務維護客戶關系，冰持續提高客戶滿意度。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W歷，良好的溝通能力，有兩年及以上售后客服主管工作經驗。 2、較強的分析能力及培訓能力，善于發現問題并能及時制定相應的解決方案。定期對員工進行培訓。 3、良好的團隊協作能力