該職位已失效,看看其他機會吧

電商客服主管(焦作博愛)

4000-8000元
  • 焦作博愛縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服管理經驗電子商務
一、崗位職責 1.團隊日常管理 (1)監督客服團隊日常工作,定期檢查客服人員與客戶的聊天記錄,及時糾正不規范的服務用語、不當的溝通方式,保證服務質量。 (2)協調成員間關系,營造積極和諧的工作氛圍,提升團隊凝聚力。 2.服務質量管理 (1)制定并不斷優化客服服務標準與流程,提升咨詢響應率、降低平均響應時長、提高客戶滿意度。 (2)定期收集客戶反饋,降低客戶投訴率。 運用數據分析工具,監測客服團隊關鍵績效指標(KPI),如平均響應時間、客戶問題解決率、滿意度等,根據數據變化及時調整服務策略。 3.團隊培訓與發展 (1)根據團隊成員技能水平及業務需求,制定培訓計劃,內容涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務理念、溝通技巧等方面,提升客服團隊整體業務能力。 (2)幫助新員工快速熟悉公司業務、工作流程及崗位職責,順利融入團隊。 (3)定期組織團隊內部經驗分享會,鼓勵客服人員交流優秀工作經驗與案例,促進團隊共同成長。 4.客戶關系維護與拓展 (1)負責處理重大客戶投訴及疑難問題,與客戶進行積極有效的溝通,協調相關部門,提供令客戶滿意的解決方案,維護公司良好形象與品牌聲譽。 (2)挖掘客戶潛在需求,收集客戶對產品及服務的建議,及時反饋給產品研發、運營等部門,為產品優化及業務決策提供參考依據。 4.跨部門協作 與運營、物流等部門保持密切溝通,及時傳遞客戶需求及反饋信息。 二、任職要求 (1)大專及以上學歷 (2)有團隊管理經驗,電商客服工作經驗優先。 (3)具備優秀的溝通協調能力,工作耐心細致,責任心強,面對客戶投訴及工作壓力能夠保持冷靜,積極應對,高效解決問題。 (4)熟練使用相關辦公軟件。
查看全部

工作地點

博愛縣焦作市恒軒食品科技有限公司-南門

職位發布者

王先生/人事總監

今日活躍
立即溝通
公司Logo博愛縣食源商貿有限公司
博愛縣食源商貿有限公司隸屬于焦作市恒軒食品科技有限公司,公司起源于2014年,創始人憑借年輕人的網購經驗,一步步發展壯大,于2017年注冊成立焦作市恒軒食品科技有限公司,邁入發展的快車道,歷經10余年發展,公司目前已成為河南省食品電商頭部企業。2020年以來,公司發展勢頭更是迅猛,保持每年50%以上的復合增長率,未來致力于成為國內領先的食品電商企業。公司生產總部位于河南省焦作市博愛縣,自建兩個廠區,占地面積超1萬㎡,目前已形成以非油炸方便面類、水果干類制品、堅果炒貨類制品、糕點類制品為主的四大產品體系,年產值超5億元。公司運營總部位于電商業務發達的合肥市和鄭州市,年銷售額超過2億元。憑借持續不斷的創新和整合,公司現已形成研發、生產+運營、銷售、批發一體兩翼的格局,成為河南省內最優秀的專業的食品制造廠商和電商運營商之一。公司成立至今,順應“互聯網+”的時代,秉承“視食品安全為生命,提供品質上乘服務”的經營理念,堅持以人為本,沿著專業化道路持續發展,與拼多多、京東、蘇寧、淘寶、天貓、抖音、快手等多個成熟電商平臺達成優質合作,致力于打造多位一體的食品新零售體系。用最嚴格的質量管理體系,最優質的售后服務,最優惠的價格體系,滿足于客戶需求。在企業快速發展的同時,公司也非常注重社會效益,積極承擔社會責任。公司每年投入社會公益和扶貧的資金超過100萬元,為所在地捐建衛生設施、捐資助學、捐贈物資,為環衛工人送愛心等活動,為社會各界弱勢群體送上一份溫暖與關懷。因為公司的種種善舉,獲得的國家、省市級獎項不計其數,包括:“全國巾幗文明崗”、“河南省優秀電商扶貧帶頭人”、“河南省巧媳婦創業就業工程示范基地”、“焦作市勞動模范十面紅旗單位”....公司同樣非常重視人才的選拔、培養和發展,珍惜人才,視人才為公司發展的動力源泉。今年以來公司以花費將近100萬元選派優秀員工赴南京、杭州等電商發達城市培訓學習,取得了良好效果,未來公司將會在人才的選育任留方面花費更多的資源和精力,助力人才成長,助力事業騰飛。公司人員構成非常年輕,團隊平均年齡不到26歲,朝氣蓬勃,積極向上,同時公司非常重視員工福利和組織氛圍,提供免費的零食、定期舉行員工活動和團建...這是一個沒有天花板的平臺,這是一個充滿朝氣與夢想的平臺,只要你有能力肯努力,一定會有收貨和回報,期待優秀的你加入公司,我們并肩戰斗。以奮斗者為本,勝則舉杯相慶,敗則拼死相救!
公司主頁
久久久久国产一级毛片高清板