1、負責承接所屬分撥的客戶服務工作管理； 2、負責分撥所有出發貨物的跟單，主動跟進出發，到達投訴理賠，網點異常等，疑難問題協助解決跟進； 3、負責網點電話、線下、線上等渠道反饋的問題解決； 4、負責本區域所屬網點的罰款、生態質量考核跟進； 5、負責本區域外請車派送成本管控； 6、負責本區域網點簽收率、未簽收、異常問題跟進改善等； 7、負責本區域網點客服培訓等服務質量數據跟進； 8、負責本區域遺失定責跟進，足額投保等業務宣傳培訓； 9、貨物異常及投訴跟進、處理； 10、負責本區域網點客服制度培訓，遺失定責跟進，快速理賠，升級投訴，緊急件請車等處 理解決。