服務內容涉及全面的日常管理和支持所有 IT 設備和系統，包括本地網絡（LAN）、鏈路、電話系統、服務器、數據中心、門禁系統、閉路電視安全、桌面/筆記本/打印機管理和視頻會議設備。 1.2.1用戶管理 1.2.1.1客戶端常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 1.2.1.2客戶端操作系統的調試、管理、更新，升級，故障檢測及排除。 1.2.1.3客戶端計算機硬件設備的維護、保養、更新、升級、故障檢測及排除。包含客戶端電腦、打印機、掃描儀、電話、視頻會議設備和外圍設備等。 1.2.2供應管理 1.2.2.1與 IT 相關供應商保持聯系，解決問題。 1.2.2.2對于需要更換的設備，提供設備選型建議及市場參考價格，報價經審 核后可代為購買(設備采購費用另計)。 1.2.3環境管理 1.2.3.1提供例行巡檢表，定期對服務器和網絡設備、UPS、監控、門禁和備份進行健康檢查和定期預防性維護。 1.2.4配置管理 1.2.4.1賬號管理：域控系統，郵箱系統，電話系統，應用系統（新增，修改， 刪除）。 1.2.4.2補丁管理：協助終端應用軟件補丁升級，網絡設備固件升級，服務器系統補丁升級（客戶IT自己管理）。 1.2.5培訓管理 1.2.5.1對最終用戶進行標準應用的培訓/指導。 1.2.6資產管理 1.2.6.1建立 IT 資產檔案，進行 IT 資產跟蹤和庫存維護，實行標準化管理。 1.2.7技術支持 1.2.7.1常規測試、增加、移動、更改網絡、電話、監控和郵箱。 1.2.8服務報告 1.2.8.1理解和執行 IT 政策。 1.2.8.2將日常處理的問題按要求記錄到工單系統中。 1.2.8.3具備和客戶總部IT英語溝通的能力（讀寫）。