崗位職責 1. 團隊管理： · 監督并培訓接待團隊，確保團隊成員掌握酒店服務標準和流程。 · 實施前廳部工作計劃和績效考核制度。 · 協調解決團隊內部關系，提升團隊凝聚力。 2. 賓客接待： · 接待重要賓客，提供一對一的個性化服務。 · 監督接待流程的執行，確保賓客入住、退房等各個環節的順暢。 · 收集賓客反饋，及時處理賓客投訴，提升賓客滿意度。 3. 賓客關懷計劃： · 制定并實施賓客關懷計劃，如節日祝福、特殊需求滿足等。 · 跟蹤賓客的住宿體驗，定期回訪，收集賓客意見和建議。 · 根據賓客反饋，不斷優化服務流程，提升賓客忠誠度。 4. 數據分析： · 分析賓客數據，識別賓客需求和偏好，為酒店服務改進提供依據。 · 定期向管理層匯報賓客滿意度和服務質量數據。 能力要求 1. 專業能力： · 熟悉酒店服務流程和標準，具備扎實的酒店管理知識。 · 具備良好的賓客服務意識和問題解決能力。 2. 團隊管理能力： · 具備優秀的團隊領導能力和組織協調能力。 · 能夠制定有效的團隊培訓和績效考核計劃。 3. 溝通能力： · 具備良好的溝通能力和親和力，能夠與賓客和團隊成員建立良好的關系。 · 能夠清晰、準確地傳達酒店的服務理念和要求。 4. 數據分析能力： · 具備一定的數據分析能力，能夠利用數據指導服務改進。 · 熟練使用辦公軟件進行數據整理和分析。 我們提供： 1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業發展空間和晉升機會； 3. 舒適的工作環境和融洽的團隊氛圍； 4. 專業的培訓和指導，助力員工成長和發展。