崗位職責:
1、 按照廠家要求標準流程對來店客戶進行接待;
2、 確認客戶的車輛信息并及時更新信息(制作新客戶檔案);
3、 確認和識別客戶的需求、填寫服務相關單據;
4、 確認作業進展狀況、與客戶進行聯系,若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;
5、 推銷服務產品、提高作業效率;
6、熟悉廠家延長保修的產品及項目優勢,向客戶直接銷售延保產品;
7、 向客戶說明作業內容及費用;
8、發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9、 有關汽車使用方面的建議,促進客戶再次回廠。
崗位要求:
1.??萍耙陨蠈W歷(特別優秀的可放寬學歷要求),汽車技術服務與營銷等相關專業優先;
2.有較強的表達和溝通能力,有良好的工作態度和服務意識;
3.有一定的談判能力。