崗位職責: 1、充分了解公司產品信息，使用旺旺及時解答客戶提問，促使交易達成； 2、把握客戶需求，進行有效跟蹤，做好售前/售后服務工作； 3、負責淘寶、京東、抖音等電商平臺的咨詢接待工作，仔細了解客人需求，快速解答客人疑問，根據客人需求情況推薦商品，提高訂單轉化率； 4、銷售訂單退款退貨審核處理與統計分析，電話及在線核實與銷售挽單； 5、快遞攬收及到貨時效管控； 6、配合開展有關營銷活動。