一、崗位職責 1.故障處理與系統維護 ①負責客戶現場IT基礎設施（網絡/服務器/存儲等）的日常監控、巡檢及故障響應。 ②快速定位硬件、軟件及系統故障，提供解決方案并跟蹤閉環。 ③編寫故障報告，記錄處理過程，提出預防性改進建議。 2.客戶培訓與技術支持 ①為終端用戶提供操作系統、辦公軟件、業務系統的使用培訓。 ②編寫簡明技術文檔或操作手冊，提升客戶自主解決問題的能力。 3.項目運維支持 ①配合項目團隊完成系統部署、升級、遷移等實施工作。 ②協助制定運維計劃，確保項目交付后的穩定運行。 4.服務管理與溝通協調 ①作為客戶與技術團隊的橋梁，及時傳遞需求并推動問題解決。 ②定期匯報運維狀態，管理客戶預期，維護良好的服務關系。