更新于 4月10日

客訴主管(證從)

1-1.5萬·13薪
  • 上海普陀區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服客訴售后證券/期貨
工作內容:
1、負責投訴團隊日常管理工作;
2、負責投訴數據管理,定期對投訴案件或數據進行統計分析,優化投訴處理流程或服務質量; 3、指導投訴處理專員處理客戶問題,并對疑難案件進行審核和提交審批; 4、負責做好與公司內部其他部門投訴處理的對接工作,積極主動協調跨部門合作; 5、協助上級完成各項工作任務; 職位要求 1、1年以上投訴團隊管理經驗 ;有證券從業資格證書。 2、大專及以上學歷(條件優秀者可放寬) 3、具備良好的投訴數據分析能力,對公司的投訴數據能做出較為合理的剖析,并能從量化數據本身找出問題和解決方案,向上級反饋; 4、具備良好的客戶服務意識和高度責任感,能承受一定工作壓力,較強的團隊合作精神;

工作地點

上海普陀區中信泰富信泰中心T1寫字樓9L

職位發布者

龔先生/招聘專員

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上海中廣云證券咨詢有限公司
中廣云信息科技(深圳)有限公司,成立于1996年5月9日,是經中國證監會批準的具有經營證券期貨業務許可證的專業證券投資咨詢機構(許可證號:ZX0063)。歷經20余年的打磨與沉淀,我們始終堅持為用戶提供“智能、專業、陪伴”的證券投資顧問服務的發展理念。為了順應信息數字化發展的時代趨勢,科技賦能大金融,運用人工智能與大數據分析技術,中廣自主研發了“中廣云智投APP”和“PC客戶端”為用戶提供輔助決策的工具。我們始終秉承“客戶至上”的服務理念,注重發展大數據信息技術的同時,更聚焦于用戶的差異化需求,努力為用戶提供個性化的服務。我們始終致力于解決用戶根據自身的風險偏好,構建適合自身的證券投資體系。我們也以投資者教育為已任,研發制作并不斷向用戶輸出相關投資類體系課程,以教會用戶掌握正確的投資理念和知識。
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