工作內容:
1、負責投訴團隊日常管理工作;
2、負責投訴數據管理,定期對投訴案件或數據進行統計分析,優化投訴處理流程或服務質量;
3、指導投訴處理專員處理客戶問題,并對疑難案件進行審核和提交審批;
4、負責做好與公司內部其他部門投訴處理的對接工作,積極主動協調跨部門合作;
5、協助上級完成各項工作任務;
職位要求
1、1年以上投訴團隊管理經驗 ;有證券從業資格證書。
2、大專及以上學歷(條件優秀者可放寬)
3、具備良好的投訴數據分析能力,對公司的投訴數據能做出較為合理的剖析,并能從量化數據本身找出問題和解決方案,向上級反饋;
4、具備良好的客戶服務意識和高度責任感,能承受一定工作壓力,較強的團隊合作精神;