崗位內容 （一）業主服務 1. 定期走訪業主，了解業主需求和意見，及時反饋并跟進處理結果。每月至少完成對所負責區域內業主的全覆蓋走訪。 2. 負責業主的報事報修處理，協調工程、保潔等部門及時解決問題，并對處理進度和質量進行跟蹤和回訪。確保報事報修在規定時間內得到響應和處理。 3. 協助業主辦理入住、裝修等手續，提供相關咨詢和指導。為業主提供一站式服務，確保手續辦理高效、準確。 （二）社區管理 1. 負責小區公共區域的日常巡查，發現問題及時通知相關部門處理。如發現垃圾未及時清理、設施設備損壞等情況，立即通知保潔或工程部門進行處理。 2. 組織和協調社區活動，如節日慶典、親子活動等，增強社區凝聚力。每年至少組織四次社區活動，提高業主參與度。 3. 監督小區內的裝修施工，確保施工規范，不影響其他業主正常生活。對違規施工行為及時制止并上報。 （三）費用收繳 1. 負責物業費、水電費等費用的收繳工作，及時提醒業主繳費。通過短信、微信等方式提前通知業主繳費時間和金額。 2. 對欠費業主進行催繳，了解欠費原因并協助解決問題。采取電話催繳、上門溝通等方式，提高費用收繳率。 （四）信息管理 1. 及時更新業主信息，確保信息準確完整。如業主聯系方式、房屋變更等信息，隨時進行更新。 2. 發布社區通知和公告，如停水停電通知、安全提示等。通過公告欄、微信群等渠道及時發布信息。 二、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、社區管理等相關專業優先。 （二）工作經驗 有 1 年以上物業管理或客戶服務工作經驗。 （三）技能要求 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與業主建立良好的關系。 2. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。 3. 有一定的組織協調能力，能夠組織社區活動和處理突發事件。 （四）個人素質 1. 責任心強，工作認真負責，有耐心和親和力。 2. 具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。 3. 有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和技能。