一、客戶服務與管理 1.制定并完善前廳部的服務標準和操作流程，確保服務質量符合酒店的要求。 2.監督前廳員工的工作，確保前臺接待、禮賓服務、預訂服務等符合標準。 3.定期檢查前廳的服務質量，及時糾正不符合標準的地方。 4.負責處理客人的咨詢、投訴和建議，確保客人的問題得到及時、有效的解決，提高客人滿意度。 5.定期收集客人反饋，分析客戶需求，提出改進措施，優化服務流程。 6.負責酒店客房預訂的管理工作，確保預訂信息準確無誤，及時處理預訂變更和取消。 7.監督預訂渠道的運營情況，包括在線預訂平臺、電話預訂、上門預訂等，確保預訂渠道暢通。 二、運營管理 1.負責前臺的日常接待工作，確保前臺員工熱情、高效地為客人辦理入住、退房手續。 2.監督前臺員工準確無誤地錄入客人信息，確保信息的完整性和準確性。 4.管理前臺的賬務，確保賬目清晰、準確，及時處理賬務問題。 5.負責前廳部的信息系統管理，確保酒店預訂系統、前臺管理系統等的正常運行。 三、人員管理 1.負責前廳部員工的招聘、培訓和管理，確保團隊成員具備良好的服務意識和專業技能。 2.制定前廳部員工的培訓計劃，組織新員工入職培訓和定期業務培訓。 四、安全管理 1.負責前廳區域的安全管理，確保客人和員工的安全。 2.定期檢查前廳的消防設施、安全通道等，確保其正常運轉和暢通。 3.組織員工進行安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。 4.制定前廳部的安全管理制度和應急預案，確保在突發事件發生時能夠迅速響應和處理。 5.定期排查前廳區域的安全隱患，及時采取措施消除隱患。