現場管理： 1、負責商場日常經營秩序管理、商品質量管理，規范各商戶的形象管理和營業人員的日常管理，每周組織召開員工例會； 2、負責維持營業期間各公共設施的正常運行； 3、負責商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監督，對商戶進行公司各項規章、制度的進場前培訓告知工作的管理和檢查。 商戶管理： 1、負責商戶關系維護，加強與商戶的溝通和聯系； 2、負責接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告； 3、負責建立商戶營運管理檔案，并定期更新和維護； 4、負責商戶承租期間租金、物業費、能源費及其他相關費用的收繳。 經營管理： 1、負責商場經營狀況及消費動態信息的分析、整理，并編寫商戶經營信息情況分析報告； 2、負責完成樓層每周銷售報表的制定與提報； 3、配合用戶體驗服務部做好廣場商戶用戶體驗服務部推廣信息的收集與整理，完成各類營銷活動的推動與執行； 4、協助客服進行禮品卡的推廣及銷售。 其他： 1、協助工程、物業、保潔完成現場突發事件、衛生狀況的處理； 2、協助工程處理裝修問題、設施設備維護問題的溝通； 3、協助完成現場重大事件的處理，維護正常經營秩序。 崗位要求： 1、3-5年以上商業營運相關工作經驗； 2、熟悉商業地產營運或零售業營運相關知識，具備租費收繳、裝修管控、商戶管理、銷售管理、客訴處理、營銷計劃等方面工作經驗； 4、熟悉商業項目運作各階段流程知識。