1、負責接聽用戶來電，對用電咨詢、投訴、故障報修等用電業務的回復及將相關業務傳導至相關業務部門處理。 2、負責服務熱線軟件的使用及日常調試確保無漏接來電。 3、負責服務熱線的接聽情況匯總、統計及分析工作。 4、負責用戶滿意度回訪工作，記錄匯總反饋信息。 5、負責《服務熱線標準化用語》的匯編及更新。 6、負責完成公司交辦的其他工作。 7、負責發布計劃停電、臨時搶修停電、緊急停電、惡劣天氣提醒、節假日營業等公告。 8、負責整理維護來電信息檔案，保證客戶資料準確完整，便于查詢分析。 9、負責參加業務培訓，掌握用電政策、業務流程和電力技術知識，提升答疑專業性。 10、負責與其他部門密切溝通協作，反饋用戶需求，協同處理復雜問題，提升服務質量。 11、負責歸納常見用電問題，建立知識庫，提高回復效率。 12、負責關注行業動態與對手服務，為優化服務策略提供建議。

崗位要求：

1、熟悉電力政策法規、業務流程與電費計算，了解市場營銷與客戶關系管理知識。 2、熟練運用辦公軟件和電力營銷系統，具備數據處理能力，能處理發票、檔案及合同。 3、有良好溝通協調能力，能解決問題、處理投訴，具備市場洞察力與數據分析能力，可提營銷策略建議。 4、工作負責、注重細節，有服務意識，維護公司形象，具備團隊合作精神。