職位描述
汽車維修汽車美容汽車保養
- 有三年以上4S店服務顧問經驗
- 客戶接待與需求溝通：熱情接待到店客戶，耐心傾聽車輛使用問題及服務需求，通過專業溝通，精準理解客戶訴求，提供貼心服務方案。?
- 維修保養業務辦理：負責維修、保養業務的受理與派工，詳細說明服務項目、價格及流程，協助客戶制定合理的車輛養護計劃，保障業務高效開展。?
- 維修進度跟蹤與反饋：實時跟進車輛維修保養進度，及時向客戶反饋維修情況與預計交車時間，主動溝通解決過程中出現的問題，確?？蛻舴判?。?
- 客戶關系維護：定期回訪客戶，收集服務滿意度反饋，處理客戶投訴與建議，不斷提升客戶服務體驗，建立長期穩定的客戶關系。?
- 服務增值推廣：根據客戶需求，適時推廣車輛精品、延保等增值服務，挖掘客戶潛在消費需求，助力提升門店業績。?
- 業務數據整理與分析：準確記錄客戶服務信息，整理業務數據，分析客戶消費習慣與市場趨勢，為優化服務策略提供數據支持。
工作地點
道里區吉利銀河體驗中心(哈爾濱天凱運德店)
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