一、崗位職責 1、售前咨詢 通過旺旺等工具及時回復客戶咨詢，解答產品相關問題，推薦合適商品，促成下單。處理客戶異議，增強購買信心。 2、售中跟進 確認訂單信息，處理訂單異常（如缺貨、支付失敗等），及時與客戶溝通解決方案。提供物流跟蹤信息，解決物流問題。 3、售后支持 處理客戶投訴、退換貨申請，提供合理解決方案，安撫客戶情緒。 收集客戶反饋，維護客戶關系，提升復購率。 4、數據記錄與分析 記錄客戶咨詢、訂單、投訴等信息，建立客戶檔案。 統計銷售數據，分析轉化率、退換貨率等指標，為公司決策提供支持。 5、團隊協作與知識更新 與運營、物流等部門協作，及時反饋客戶問題。學習產品知識、促銷活動等，提升服務能力。 二、崗位要求 1、基本要求 電商、客服相關專業優先。 1年以上電商客服經驗，熟悉淘寶平臺規則。 具備良好的溝通能力和文字表達能力。 2、技能要求 熟練使用旺旺、千牛等客服工具，高效的響應服務。 熟練操作辦公軟件，打字速度較快。 具備溝通協調、問題解決、數據分析能力。 3、素質要求 強烈的服務意識，責任心強，抗壓能力強。 學習能力強，能快速適應新知識和新規則。 團隊合作精神，善于協作。