工作內容： 客訴處理：及時響應客戶和消費者投訴，協調供應鏈和銷售團隊及時妥善解決投訴，提高客戶和消費者滿意。 客戶溝通：定期對KA客戶的質量反饋進行溝通或拜訪，匯總分析客服需求和期望，并推動和促進供應鏈質量改善，不斷提高客戶滿意。 客訴處理過程：對客訴樣品進行過程追溯，調查分析并找出根本原因，并制定改善計劃。同時根據客戶需求出具說明函反饋給客戶。 客訴分析：每天跟進客訴情況并反饋至對應生產線，每周匯總統計分析各線客訴情況，每月匯總統計分析各線的客訴數據并反饋給團隊。 驅動客訴改善：分析整理客訴數據并進行分類統計，系統質量、生產、工程制定改善行動。跟進客訴改善行動完成情況，并跟進改善效果。并定期和銷售溝通交流質量改善方案。 客訴績效管理：負責客訴處理，驅動客訴改善，促進質量過程管控完成，實現公司整體客訴績效的達成，不斷提高客戶和消費者滿意。 任職要求： 1. 熟悉與質量與食品相關的法律法規。 2．ISO體系管理技能，食品安全風險評估技能。 3．質量工具以及統計分析技能。 4． 良好的邏輯思維和溝通能力，較強的問題洞察力，分析問題和解決問題的能力。