?崗位職責： 1、負責客服內部系統搭建與優化 2、負責全國售后問題分析與流程優化 3、負責全國客服質量報告分析、客服標準完善與服務監督 4、負責組織與落實客服培訓 5、負責客服員每月值班安排、績效統計等 6、協助受理在線客服渠道業務咨詢和投訴 7、負責客服業務培訓、現場指導、人員管理等 8、組織客戶滿意度調查，分析并提出改善建議 9、妥善處理客戶提出有關問題，維護與客戶的良好關系 10、及時編制客服數據分析報告，提出相關部門作為參考資料 崗位要求： 1、大專以上學歷，兩年以上物流行業客服管理工作經驗、有全國性客服坐席管理經驗者優先；工作態度端正，工作積極、主動，具有較強的責任心；具有團隊合作及創新精神； 2、具有較強的領導能力、計劃與組織能力、溝通協調能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力； 3、熟練掌握物流領域相關知識和實踐經驗 4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程 5、計算機操作熟練；能夠熟練使用辦公軟件，制作各種報表；

?"1、大專及以上學歷 2、物流管理等相關專業 3、5年物流倉儲工作經驗，應用過物流WMS/OMS等信息系統。管理過4萬平米以上的倉儲運營，經歷過物流大促優先。 4、具備解決復雜問題的能力、跨部門溝通、工作推進能力和解決問題的能力. 6、邏輯思維清晰，善于分析，務實、執行力強。"