崗位職責： ? 協助主管落實本機構的消費者權益保護工作，包括但不限于消保審查，消保風險提示及整改推進等，負責實施消保宣傳與培訓工作，提升消保工作成效 ? 開展所轄柜面工作，資料收件及掃描歸檔，營收付費及協助新契約崗進行單證管理;監督指導各項政策及標準化建設落地，分析柜面情況，制定落實改善計劃 ? 統籌分公司客服/渠道服務(含小友在線服務)管理, 推動小友智能服務在渠道服務中的運用 ? 以端到端流程管理視角出發，分析分公司層面客戶/渠道對整體運營服務的需求與建議，提供改進反饋與意見 ? 組織實施各類對營銷員的培訓宣導（如早會、工作坊及其他培訓等）,傳達總部政策要求，協調分公司運營各專業支持、合規等不同團隊提供培訓與講授 ? 受理、跟進和處理具體投訴案件，協調各方消除矛盾，妥善解決糾紛，組織召開合議會議，牽頭上報升級案件 ? 配合運營負責人協助貫徹執行公司重大突發退保、重大非正常滿期給付、重大消費上訪、重大消費投訴及群訪事件應急預案，并開展投訴數據運行監測、統計分析工作，及時發現并推動落實優化改進點 ? 嚴格遵照公司各項規章制度，全面負責轄區內的各項服務工作開展，受理、跟進和處理客戶服務需求，確保作業質量和服務質量 任職資格： ? 本科以上學歷 ? 具有2年以上工作經驗，保險、經濟、法律等相關專業優先考慮 ? 認同公司企業文化 ? 具有團隊合作精神，責任心強，工作積極主動，性格開朗，為人隨和 ? 良好的溝通能力，清晰的文字及語言表達能力 ? 具有較強的寫作能力 ? 具有創新思維，不斷提出新服務舉措 ? 較強的心理素質及自我心理調節能力，抗壓能力強