崗位職責 崗位描述： 1、負責售后客服現場人員管理，生產力管理和績效改進工作。 2、異?？驮V處理：整合工單客訴、舉報等異常問題，協同物流，品控和采銷等內部團隊及時處理客訴case，降低體驗升級風險。 3、負責總部運營策略貫徹落地，反饋及改進。 挖掘異常客訴的根因，結合業務場景進行客服指標運營，形成異常監控、預警、反饋、分析和改善跟進機制。 崗位基本需求 任職資格： 1、大專及以上學歷，熟悉供應鏈，具有2年及以上電商或零售行業售后服務經驗者優先； 2、對客服流程設計、異常客訴處理、服務運有深入理解； 3、邏輯清晰，分析能力強，有一定數據和案例分析能力，能自主輸出分析報告； 4、能夠主動學習、快速了解業務脈絡； 5、具備跨部門溝通及復雜項目推進經驗，主動性強，以結果為導向 4、協調溝通能力好，具有跨部門溝通或復雜項目經驗，主動性強，以結果為導向。