崗位說明：負責通過企業微信客服體系及社群運營，維護客戶資源、保障客戶需求與權益，處理重復性問題并推動知識庫優化，為重要客戶提供定制化服務與定期回訪，提升客戶滿意度與長期合作粘性。 崗位職責： 1. 社群運營與客戶資源管理： 負責企業微信社群日常維護，包括客戶咨詢回復、活動通知發布、問題收集反饋，確保社群活躍度與客戶留存率；對梳理客戶資源分類（如普通客戶、重要合作伙伴、分公司客戶），建立客戶信息檔案，動態更新客戶需求與反饋記錄。 2. 訂單客戶問題跟進執行： 負責全鏈路跟進合作伙伴、商家及商城訂單的交付狀態，協調處理發貨異常、物流延遲、信息錯漏等問題，主動同步客戶訂單進度并提供解決方案，推動跨部門資源解決倉儲、物流、系統數據同步等環節的異常情況，完成問題閉環后收集客戶反饋并優化流程，確保訂單高效流轉及客戶需求及時響應。 3. 售后與權益保障服務： 負責協助本地 O2O 商家處理消費者訂單取消、退款申請、核銷異常等售后問題，聯動技術 / 物流團隊推進解決并 24 小時內反饋進度；按售后政策處理平臺消費者退換貨、投訴建議等售后訂單，確保 48 小時內結案率≥80%；對接市場、財務部門跟蹤商家補貼發放、賬期支持等合作權益兌現進度，及時反饋異常并協調解決。 4. 在線指導培訓： 商家及供應鏈商家提供商家后臺操作指引支持，通過遠程視頻會議、操作錄屏演示、實時在線指導等方式，協助商家掌握后臺功能模塊（如訂單管理、數據報表、權限配置等）的操作流程；同步提供標準化操作手冊、步驟截圖標注文檔及常見問題解答指南。 5. 制做運營資料： 負責對客戶咨詢的標準化問題，定期分析標準化問題的咨詢頻次及知識庫匹配度，協同產品團隊更新優化知識庫內容，補充高頻問題場景案例，逐步降低人工解答成本，提升客戶自助服務效率與滿意度。。 平臺運維跟其他任務： 協助運維供應鏈系統、云平臺、美見APP、企業微信等多平臺系統，監控系統運行狀態，及時響應并處理日常技術問題（如登錄異常、數據同步故障、功能報錯等），協助完成系統版本更新、補丁部署及性能優化的測試與驗證工作，參與跨系統協作項目，協助協調各平臺間的數據對接、權限配置及功能聯動需求（如企業微信與內部系統的消息互通、APP 與供應鏈系統的訂單同步），確保多平臺運維工作的高效協同 任職要求 1. 企業微信 / 社群運營工具與系統操作能力和經驗優先考慮 2. 善于表達，晰傳達技術問題處理進度或客戶需求；