崗位職責： 1、按時完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作，監督服務交付質量，對坐席電話、在線、郵件等渠道交付的服務依照質檢標準進行抽檢打分，評定坐席與客戶交互業務的服務質量； 2、針對質檢中的問題，提煉問題進行總結分析，個性問題對坐席人員進行在線指導和閑時輔導； 3、質檢差錯問題進行共性問題收集并分析定位和提出改進意見（如培訓需求，流程優化，系統優化等），并跟進落地及效果驗收； 4、完成其他質檢工作，如定期的案例分享，專項質檢的數據抽檢，措施驗收等工作； 任職要求： 1.本科以上學歷，優秀者可放至大專; 2.1年以上客服團隊質檢或客服輔導從業經驗； 2.主動性好，良好的團隊合作和溝通能力，有較好的思考力和學習能力; 3.3C產品呼叫中心行業從業者優先，或有擔任過呼叫中心管理崗者優先；