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更新于 4月6日
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私域客服專員

5000-10000元
  • 曲靖會澤縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服售后客服網絡客服倒班制電子商務日化在線生活服務（O2O）
崗位職責
  1. 用戶深度鏈接：
    • 通過企業微信/社群/1V1溝通，解答用戶咨詢（響應時效≤1分鐘）
    • 設計用戶分層話術（如VIP客戶專屬問候），推動高客單轉化（
  2. 社群活躍與轉化：
    • 管理300+用戶社群，策劃每日互動（如早報分享、話題討論），
    • 執行秒殺/拼團/抽獎活動
  3. 用戶生命周期管理：
    • 基于RFM模型定向推送福利（如沉睡用戶喚醒券包）
    • 搭建用戶標簽體系（如“成分黨”“價格敏感型”）。
  4. 數據復盤與優化：
    • 每日輸出《用戶行為日報》，分析咨詢熱點與轉化瓶頸；
    • 通過AB測試優化話術（如首單轉化話術測試），月均轉化率提升≥5%。
任職要求 ? 硬性門檻：
  • 大專及以上學歷，1年以上私域/社群運營經驗，熟悉企業微信、SCRM工具（微伴/塵鋒）；
  • 打字速度≥70字/分鐘，能同時處理10+用戶對話，抗壓能力強（適應早晚班輪崗）。
? 核心能力：
  • 高情商溝通：能通過文字傳遞溫度，化解客訴（如差評用戶挽回率≥80%）；
  • 用戶洞察力：從聊天記錄中挖掘需求，設計鉤子活動
? 加分項：
  • 有私域IP人設運營經驗（如打造“護膚顧問”“健康管家”人設）；
  • 熟悉私域直播轉化（如視頻號直播+社群倒流）；
  • 具備基礎內容能力（朋友圈文案、短視頻腳本撰寫）。

工作地點

曲靖會澤縣珞妮山莊

職位發布者

鄧宗元/人力資源部經理

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