京東客服專員任職要求： 學歷要求：中專及以上學歷。 工作經驗：有半年以上客服經驗者優先。 專業資格：有基金從業資格證者優先。 能力素質：普通話標準，聲音甜美，熟悉電腦操作，打字速度每分鐘不低于40字。服務意識強，具備良好的溝通和人際交往能力。 年齡要求：22周歲以上。 京東客服崗位職責： 售前服務： 解答客戶關于商品和購物流程的問題，提供準確的商品信息和建議。 通過專業的銷售技巧，引導客戶產生需求并促成交易。 售中服務： 處理下單后的訂單核實、查單催單等事務，確保交易順利進行。 及時與相關部門溝通，解決客戶在交易過程中遇到的問題。 售后服務： 處理客戶投訴、退換貨等事宜，維護客戶權益。 掌握糾紛處理技巧，快速解決問題，避免矛盾升級。 客戶關系維護： 通過電話、郵件等方式與客戶保持聯系，提醒客戶注意事項，維護良好的客戶關系。 收集和整理客戶建議，提交給相關部門，以提升服務質量。