1. 客戶咨詢與答疑：通過電話、郵件、在線聊天等多渠道，及時響應客戶咨詢，清晰準確解答產品或服務相關疑問， 2. 訂單處理與跟進：負責客戶訂單的接收、錄入與審核，確保訂單信息準確無誤，跟蹤訂單執行狀態，及時向客戶反饋訂單進度，處理訂單變更、退換貨等問題。