更新于 4月24日

高客服部經理

1-2萬
  • 成都成華區
  • 猛追灣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服電話客服售后客服企業服務保險咨詢服務
崗位內容: 1. 監督和指導客戶服務團隊,確保及時回應和解決客戶問題 2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門 3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查,制定客戶滿意度提升計劃 4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,監測客戶生命周期價值和市場趨勢 任職要求: 1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗,其中至少2年擔任客服主管或經理職位 2. 具有良好的團隊合作和組織協調能力,以及較強的問題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的程序開發和數據分析方法 4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。

工作地點

四川省成都市成華區一環路建設路55號23樓2302

職位發布者

羅女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
中國人民人壽保險股份有限公司四川省分公司成都成華區營銷服務部
中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱“公司”)是成立于1949年10月1日的中國人民保險集團旗下的重要成員,注冊資本金257.61億元,總部設在北京,主要經營人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等保險業務及上述業務的再保險業務。公司自成立以來,始終秉持人民保險的紅色基因,與人民冷暖相守、朝夕相伴,走出了一條具有人保壽險特色的發展之路。累計為3.3億保險消費者送去人民保險的溫暖,成為推動中國壽險市場發展的一支重要力量。截至2020年末,公司總資產5000億元,職工2萬人,營銷員43萬人。2020年,公司實現凈利潤45億元。穆迪、惠譽分別給予公司A2、A+的財務實力評級。公司在全國31個省、自治區、直轄市和5個計劃單列市設立36個省級分公司,在294個地市、1599個縣(市、區)設立分支機構和服務網點,為客戶提供“無憂”系列、“百萬守護”系列、人保福產品組合等200多款保險產品,通過柜面、電話、微信、APP、互聯網等多種方式為客戶提供全面服務體驗。公司秉承“人民保險服務人民”企業使命,不忘初心,牢記使命,砥礪前行,積極參與國家健康養老產業、基礎設施和民生工程建設。公司主動承擔社會責任,全力以赴打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰,助力脫貧攻堅,開展抗災救災、愛心捐助和捐建“希望工程圖書室”等活動,為決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅做出了重要貢獻。近幾年來,公司先后榮獲“2016中國經濟轉型發展領軍企業”、“2017年度卓越價值成長保險公司”、“2017年度保障品牌大獎”、“2018年度中國保險行業信息化杰出項目獎”、“2018年度中國十佳客戶體驗獎”“2019中國保險企業競爭力排行榜10強”、“2019卓越競爭力壽險公司”“2019-2020年度值得托付人壽保險機構”、“2020價值成長保險公司方舟獎”等諸多獎項,受到社會各界廣泛贊譽。
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