工作職責： 1.制定客服管理制度、客服流程、用語規范、客服話術等； 2.負責客服組日常管理工作，包括績效考核、培訓管理，帶領團隊完成任務； 3.制定客服培訓計劃并組織落實，不斷提高客服人員的業務技能，全方位優化客戶服務質量； 4.解決客服團隊售前、售中、售后服務等遇到的問題，完善客戶常見問題反饋及解決方案； 5.負責電商客戶的維護，定期回訪，提升新老客戶對產品的忠誠度，提高復購率； 6.負責電商平臺運營工作，及時響應客戶咨詢； 7.負責線上、線下訂單處理和跟進，物流異常問題的溝通和處理； 8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 9.協調客服組與其他部門的合作，配合執行各種店鋪活動； 10.負責日常后端對接工作，數據核對日常統計分析及上級交代的其他事宜。