【崗位職責】 1、?團隊體系搭建與策略制定 負責客服團隊體系的搭建，制定并落實服務運營策略及規范。建立和完善客戶服務標準與作業流程，確保客服工作的標準化和規范化，為客戶提供優質、高效的服務。 ?2、業務運營監控與應急處理 負責業務運營數據的日常監控，密切關注各項數據指標的變化情況。針對可能出現的各類突發情況，提前制訂完善的應急預案。在突發狀況發生時，能夠迅速響應，采取有效措施保障和支撐組織業務的正常、高效運營，將負面影響降至最低。 ?3、服務流程優化與質量提升 持續關注和分析客服服務流程，通過收集客戶反饋和數據分析，不斷優化服務流程，提高服務質量和效率。致力于提升客戶服務體驗，建設良好的服務口碑，增強客戶滿意度和忠誠度。 ?4、團隊人才建設與文化塑造 負責服務團隊的人才培養工作，制定系統的培訓計劃，提升團隊成員的專業技能和綜合素質。注重團隊文化建設，營造積極向上、團結協作的工作氛圍，增強團隊的凝聚力和向心力，確保服務團隊的穩定性和戰斗力。 【任職要求】 ?1、教育背景與工作經驗 本科及以上學歷，5年及以上客服多渠道團隊管理經驗，具備豐富的實戰經驗，能夠應對各種復雜的團隊管理問題。 2、?個人能力 具備極強的自驅力及學習能力，能夠快速了解新業務，迅速開展人員培養、團隊建設、流程建設工作。在不斷變化的業務環境中，保持敏銳的洞察力和積極的行動力。 ?3、綜合能力 具備良好的溝通表達及邏輯思維能力，較強的運營數據分析與判斷能力，具備良好的流程優化及問題分析及解決能力。能夠準確理解各方需求，清晰表達觀點，通過數據驅動決策，有效解決工作中遇到的各種問題。 4、?電商經驗 具備電商客服團隊管理經驗者優先，熟悉電商服務模式的運作和管理，能夠更好地為公司的業務發展提供有力支持，提升服務效率和效果。 5、輪班輪休工作制：早班（9:00-18:00）晚班（14:00-22:00），根據大小月休息6-7天