一. 產品上架與信息維護 1.負責OTA平臺（如攜程EBK、美團RMS、飛豬等）的產品上架、房態管理、價格調整及信息更新。 2.確保房源/產品信息的準確性，包括圖片、描述、設施、政策等，提升頁面吸引力。 3.維護庫存（房態）和實時房價，避免超售或價格錯誤。 二. 價格策略與收益管理 1.根據市場需求、季節、競品價格等因素，制定動態定價策略，優化收益（如RevPAR）。 2.策劃并執行促銷活動（如限時折扣、連住優惠、套餐組合），提升銷量。 3.監控平臺傭金政策，合理設置價格以平衡利潤與競爭力。 三. 訂單管理與客戶服務 1.及時處理OTA平臺的訂單確認、修改、取消等操作，確保訂單準確性。 2.協調內部部門（如前臺、客房部）落實訂單，避免客戶投訴。 3.處理客戶咨詢與特殊需求（如加床、接站），提升用戶體驗。 四. 評價管理與口碑優化 1.監控并回復OTA平臺上的客戶評價（尤其是差評），及時解決客訴問題。 2.分析差評原因，反饋給相關部門改進服務或產品。 3.制定好評引導策略（如入住后關懷），提升店鋪評分和排名。 五. 數據分析與運營優化 1.定期分析銷售數據（如流量、轉化率、間夜量、GMV等），形成運營報告。 2.根據數據調整運營策略，優化關鍵詞搜索排名、房型展示順序等。 3.跟蹤競品動態，提出優化建議（如活動策劃、頁面設計）。 六. 渠道合作與資源爭取 1.與OTA平臺客戶經理對接，爭取首頁推薦、促銷活動等流量資源。 2.參與平臺大促（如雙11、暑期大促），制定專屬營銷方案。 3.核對平臺賬單，確保傭金結算準確無誤。 七. 市場與規則研究 1.關注OTA平臺規則變化（如排名算法、傭金政策），及時調整運營策略。 2.研究行業趨勢和用戶需求，提出創新運營方案（如直播帶貨、內容營銷）。