1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。 2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。 3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。 4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。 5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。 6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。 7、嚴格執行交、接車規范。 8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。 9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。 10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。 11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。 12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。 13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。 14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成系統的錄入。 15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。 16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。 17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓