團隊管理 一、統籌前臺員工（接待、禮賓、總機等）的排班、培訓和績效考核。 1、監督服務流程標準化（行李寄存、問詢等）。 2、處理突發問題（如超額預訂、客人投訴、系統故障等）。 二、客戶服務優化 1、確保VIP客人、常旅客的個性化服務（如房間升級、歡迎禮遇）。 2、處理客訴并制定改進方案（例如因客房清潔問題引發的退款或補償）。 3、收集客戶反饋，推動服務升級（如優化入住流程或數字化服務）。 三、跨部門協作 1、與客房部協調房態（如維修房、延遲退房）、與銷售部對接團隊預訂。 2、支持財務部審核賬單（例如爭議費用核查）、協助安保部處理緊急事件。 四、運營與數據管理 1、監控前臺KPI（如入住辦理時長、客戶滿意度評分）。 2、分析收益數據（如房型銷售占比）并提出定價策略建議。 3、管理前臺物資（如房卡、POS機、宣傳資料）。