工作職責 1. 咨詢解答：通過網絡平臺（如微信、美團、大眾點評等）或電話，專業且細致地回答客戶關于口腔疾病、治療方案、護理知識、產品信息等方面的咨詢，例如向客戶解釋洗牙的頻率、種植牙的流程和注意事項等。 2. 客戶邀約與跟進：積極向客戶推介口腔機構的服務項目，提高電話、網絡預約成功率和現場到診率；對已就診客戶進行定期回訪，了解治療進展和滿意度，促進轉介紹；對未成交客戶持續跟進，了解意向未達成原因 。 3. 訂單與客戶關系管理：處理客戶訂單，跟蹤服務進度；維護客戶關系，提高客戶粘度，刺激二次購買；做好客戶檔案管理，深入了解并及時整理反饋客戶信息。 4. 投訴處理：耐心處理客戶的投訴和不滿，緩解客戶情緒，提出解決方案，維護品牌形象。 任職資格 1. 學歷與專業：一般要求大專及以上學歷，相關專業者若有口腔客服經驗優先考慮。 2. 知識技能：熟悉基礎口腔診療知識及流程，能準確回答客戶專業問題；熟練使用電腦辦公軟件和在線客服工具；部分崗位要求熟悉電商平臺（如美團、大眾點評）的運營規則 。 3. 能力素質：具備良好的溝通表達能力、銷售技巧和服務意識；思維敏捷，有較強的應變能力和抗壓能力；善于傾聽，有同理心；具有團隊合作精神。 其他特殊要求 1. 語言：普通話標準流利，思維敏捷. 2. 經驗：有口腔、醫美行業或電商客服工作經驗者優先；有電話銷售經驗者優先。