崗位職責： ? 負責天貓店鋪的整體規劃，制定店鋪的運營策略和目標，包括年度、季度和月度銷售計劃，并確保計劃的有效執行和達成。 ? 對店鋪的整體風格、頁面布局、商品展示等進行設計和優化，提升店鋪的視覺效果和用戶體驗，提高店鋪的轉化率和客單價。 商品管理 ? 負責商品的選品、定價、上架、下架等管理工作，根據市場需求和競爭情況，優化商品結構，提高商品的競爭力和銷售業績。 ? 監控商品的銷售數據，分析商品的銷售趨勢和庫存狀況，及時調整商品的庫存和價格，確保商品的供應和銷售的平衡。 營銷推廣 ? 制定并執行店鋪的營銷推廣計劃，包括參加天貓平臺的各種促銷活動、制定店鋪的自有營銷活動方案等，提高店鋪的流量和銷量。 ? 運用各種營銷工具，如直通車、鉆展、淘寶客等，進行精準營銷推廣，提高廣告投放的效果和回報率。 客戶服務與管理 ? 負責客服服務團隊的管理和培訓，制定客服服務標準和流程，確保客戶能夠得到及時、專業、熱情的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。 ? 處理客戶的投訴和糾紛，及時解決客戶的問題，維護店鋪的良好形象和聲譽。 數據統計與分析 ? 負責店鋪數據的統計和分析，包括流量數據、銷售數據、客戶數據等，通過數據分析洞察店鋪運營中的問題和機會，為決策提供數據支持。 ? 根據數據分析結果，制定相應的優化措施和策略，不斷提升店鋪的運營效率和銷售業績。 ? 有多平臺運營經驗優先錄用 技能與能力 1.運營工具熟練度 精通生意參謀、直通車、萬象臺、鉆展 等推廣工具，熟悉天貓規則及活動申報流程。具備數據分析能力，能通過行業趨勢、競品數據優化運營策略。 2.策劃與執行能力 能獨立完成產品詳情頁策劃、活動方案制定（如雙11、618等），并協調視覺團隊優化點擊率及轉化率。擅長會員營銷、私域流量運營，提升復購率。 3.行業敏銳度 需對目標類目有深入了解。