工作內容 1.培訓計劃制定：熟悉項目業務情況，并能夠基于團隊同學情況，制定員工崗中輔導計劃落地 2.培訓過程跟蹤：針對新人訓/崗中訓等情況，能靈活調整課程內容和節奏，做好崗中輔導；并基于過程觀察，總結問題 3.材料萃取&總結：基于同學在崗中遇到的問題及時總結，協同相關方梳理FAQ；對標桿銷售話術&案例萃取分享 1.數據分析：基于業務需求，運用合適的數據分析方式，獨立完成項目問題的分析，并推動結果達成 2.問題識別：基于客戶需求和問題的優先級判斷，識別關鍵點并及時總結，針對根源進行改善，制定合理的工作流程，有效提升服務品質 3.根據團隊的質量目標，制定團隊品質目標和實施計劃并落地 要求 1. 教育背景：大專及以上學歷 2. 工作經驗：呼叫中心質檢或培訓相關工作經驗，熟悉呼叫中心運營流程、質檢體系與培訓模式； 3. 專業技能 熟練掌握呼叫中心質檢標準、流程及常見質檢工具（如錄音質檢系統、數據分析工具等）； 熟悉辦公軟件（如Excel、PPT等），能通過數據統計與分析評估培訓效果。 4. 能力素質 具備優秀的溝通表達與團隊協作能力，能有效與不同部門、層級人員進行溝通； 邏輯思維清晰，具備較強的問題分析與解決能力，能快速定位培訓與質檢中的問題并提出解決方案； 責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，適應靈活的工作安排； 習能力突出，對新知識、新技能保持敏感度，能快速適應呼叫中心業務變化與行業發展趨勢。