1)負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和溝通技巧培訓； 2)負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估； 3)負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4)負責完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客服服務質量； 5)建立并優化服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行； 6)協助上級處理店鋪其他事務。