崗位職責 團隊管理 1. 根據呼叫中心業務需求，合理規劃團隊架構，制定人員編制 2. 負責客服團隊的組建、人員招聘及培訓工作，提升團隊整體業務能力與服務水平。 3. 關注團隊成員的職業發展，為員工制定個性化的職業發展規劃，提供晉升機會與成長空間，有效降低團隊人員流失率，營造積極向上的團隊氛圍。 運營管理 1. 參與制定呼叫中心的戰略規劃與運營目標，確保各項運營指標的順利達成。 2. 優化呼叫中心的業務流程，如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等，提高工作效率和服務質量 。 3. 定期分析運營數據，制定針對性的改進措施并推動實施，持續優化呼叫中心的運營管理 。 客戶服務質量管理 建立并完善客戶服務質量監控體系，制定服務質量標準和規范話術 對客戶投訴進行深度分析，總結經驗教訓，提出系統性的改進方案，避免類似問題再次發生 。 任職要求 1. 學歷與專業：大專及以上學歷 2. 工作經驗：3 - 5年呼叫中心客服團隊管理經驗，熟悉呼叫中心的運營流程與管理模式； 3. 技能要求 具備扎實的數據分析能力，熟練使用Excel等數據分析工具，如CRM系統、工單系統、質檢系統等，能夠運用系統進行高效的運營管理 。 4. 能力素質 具備優秀的領導能力和團隊管理能力，提升團隊凝聚力和執行力 。 擁有出色的溝通協調能力，解決工作中的矛盾和問題 。 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜多變的業務環境中迅速做出決策，解決突發問題 。