崗位職責： 1. 優化客服體系，進行精細化管理，包括梳理各崗位SOP，制定組長每日工作內容與重點事項。 2. 提升質量指標，提高客戶滿意度，組織不滿意交互經驗分享會，跟蹤滿意度日報。 3. 提升能效指標，把控在線工作率，提高單產，確?？蛻舳撕迷u率均值達到98.5%以上。 4. 培養現有組長管理能力，進行后背力量培養，實施賦能培訓，包括PDCA、職場5S、人機料法環等職業培訓。 5. 優化績效方案，制定新版績效方案，實施激勵員工措施，執行優勝劣汰機制。 6. 梳理客服部門業務線的培訓計劃及實施方案，優化培訓課件，定期與培訓新人溝通，降低人員流失。 崗位要求： 1. 具備客服體系優化和精細化管理經驗。 2. 熟悉如何提升質量指標和能效指標，有成功案例者優先。 3. 有培訓和管理團隊的經驗，能夠提升團隊管理能力。 4. 熟悉績效方案優化，有績效管理及激勵員工的經驗。 5. 有新人培訓經驗，能夠制定培訓計劃和實施方案，優化培訓內容