崗位職責 經營目標制定與達成：依據公司整體戰略，精心制定年度和月度產康經營目標，并通過有效的團隊管理和策略實施，確保目標的順利達成。深入分析市場動態和客戶需求，適時調整經營策略，以提升市場競爭力和占有率。 客戶服務與優化：積極構建和維護與客戶的良好關系，及時、妥善處理重大客戶投訴，從客戶反饋中汲取經驗，持續優化服務流程和標準，提升服務品質，提高客戶滿意度和忠誠度。定期開展客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，為服務改進提供有力依據。 團隊管理與發展：全面負責產康團隊的搭建，招聘優秀人才，充實團隊力量。制定系統的培訓計劃，提升團隊成員的專業技能、服務水平和銷售能力。建立科學合理的績效考核與評估體系，激勵團隊成員積極工作，提升團隊的凝聚力和執行力。關注團隊成員的職業發展，為其提供晉升機會和職業規劃指導。 日常運營管理：承擔部門日常管理工作，包括但不限于人員管理、財務管理、物資管理等。嚴格把控財務數據，確保財務狀況清晰、透明。高效處理部門內部突發事件，保障業務的正常、有序運營。制定并執行各項管理制度和工作流程，規范團隊行為，提高工作效率。 任職資格 教育背景：大專及以上學歷，專業不限，醫學、護理、美容等相關專業優先考慮。形象氣質佳，具備良好的職業素養和親和力。 工作經驗：5 年以上美業連鎖門店管理經驗，擁有產后康復行業或月子會所產康從業經驗者優先。熟悉美業市場動態和運營模式，能夠迅速適應行業變化。 專業技能：具備較強的問題分析和解決能力，能夠敏銳發現門店運營中的問題，并制定切實可行的解決方案。深入掌握行業動態及消費者需求，擁有扎實的產后康復行業專業知識，包括產后身體恢復、營養調理、心理疏導等方面。 管理能力：擁有出色的管理水平和團隊合作精神，能夠有效地組織、協調和激勵團隊成員，提升團隊整體戰斗力。具備良好的決策能力和應變能力，能夠在復雜的市場環境中做出正確的決策。 溝通與服務：具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠與客戶、團隊成員及合作伙伴進行有效的溝通和協作。有豐富的客戶投訴處理經驗，能夠妥善化解矛盾，提升客戶滿意度。 其他要求：具有高度的責任心和敬業精神，對工作充滿熱情，愿意為產后康復事業貢獻力量。能夠承受較大的工作壓力，具備良好的抗壓能力和心理調節能力，在面對挑戰時保持積極樂觀的態度。