1、跟進海外倉業務，如收貨、庫存、退貨換標，一件代發以及FBA中轉業務。 2、跟進退貨進度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令，確保系統中的數據一致，并協助查詢庫存數據及物流軌跡。 3、給操作人員下達優質高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。 4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案 5、分析總結影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進行用戶體驗的持續探索。 6、日常數據的監控分析和統計總結。 任職要求： 1、本科及以上學歷，物流/貿易相關專業更佳。 2、一年以上跨境電商物流工作經驗有電商物流、國際貿易、國際物流或海外倉儲相關業務操作或客服工作經驗優先。 3、有以客戶為中心的意識，富有責任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學習能力佳。 4、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執行力和團隊合作精神。 5、具較強的抗壓能力和協調及解決問題的能力。