崗位職責： 1、根據公司經營目標，規劃客服團隊的體系建設(人員配置、考核激勵、管理人員培養)； 2、負責客服日常全盤管理，優化客服部工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度； 3、提升客服團隊整體的業務專業能力(售前轉化率/售后服務質量)，對業績轉化結果負責； 4、負責客服團隊人才梯隊建設，制定人才培養計劃并落地執行。 5、總經理交辦的其他臨時性工作 任職要求： 1、大專及以上學歷，5年及以上電商主流平臺(京東/天貓/拼多多等)客服50人以上團隊管理經驗; 2、熟悉京東、天貓、拼多多等主流電商平臺的規則及客服服務流程； 3、具有業務思維，能獨立規劃電商客服團隊流程體系建設，具備高效能拿工作成果的能力； 4、很強的執行、領導能力，以結果為導向；有團隊合作精神，謙虛、敬業。