工作內容:
1、進行客服團隊整體運營管理,提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢,確保團隊的服務水平;
2、負責客服團隊業績管理,監控團隊各項KPI的達成;
3、負責與相關部門協調,確保運營各項工作的正常進行;
4、定期與團隊的成員進行溝通,及時關懷員工,建立和諧、平衡的人際關系;
5、通過日報、周報、月報分析團隊情況,時時調整管理;
6、對于突發事件及時考慮各方面的影響,迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強的系統管理能力,可根據客戶及公司需求對項目制定合理的運營計劃并進行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求:
1、大學大專及以上學歷,具備1年以上50以上規模客服團隊管理經驗;
2、熟悉客服中心運營管理體系及業務流程,有內容行業經驗者優先;
3、具備處理突發問題的應變能力,及時響應工作需求,能承擔較大工作壓力及時間特殊性;
4、具備優秀的溝通能力,可與客戶及內部其他部門保持良好的溝通;
5、熟練運用Office等辦公軟件,具備較強的文檔編輯、數據分析及項目管理能力。
上班時間:朝九晚六,雙休
薪資9-13K
職位福利:包住、績效獎金、房補、帶團隊、多次晉升機會