更新于 9月25日

呼叫中心客服經理

8000-12000元
  • 長沙岳麓區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經驗服務外包呼叫中心客服互聯網
工作內容:
1、進行客服團隊整體運營管理,提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢,確保團隊的服務水平;
2、負責客服團隊業績管理,監控團隊各項KPI的達成;
3、負責與相關部門協調,確保運營各項工作的正常進行;
4、定期與團隊的成員進行溝通,及時關懷員工,建立和諧、平衡的人際關系;
5、通過日報、周報、月報分析團隊情況,時時調整管理;
6、對于突發事件及時考慮各方面的影響,迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強的系統管理能力,可根據客戶及公司需求對項目制定合理的運營計劃并進行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求:
1、大學大專及以上學歷,具備1年以上50以上規模客服團隊管理經驗;
2、熟悉客服中心運營管理體系及業務流程,有內容行業經驗者優先;
3、具備處理突發問題的應變能力,及時響應工作需求,能承擔較大工作壓力及時間特殊性;
4、具備優秀的溝通能力,可與客戶及內部其他部門保持良好的溝通;
5、熟練運用Office等辦公軟件,具備較強的文檔編輯、數據分析及項目管理能力。
上班時間:朝九晚六,雙休
薪資9-13K
職位福利:包住、績效獎金、房補、帶團隊、多次晉升機會

工作地點

岳麓區長沙中電軟件園1

職位發布者

李順/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規模,逾 15000名員工,業務覆蓋全國。公司致力于“成為企業卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業領域,與國內多家頭部互聯網知名企業和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業開展豐富業務合作。公司通過服務創新和卓越運營的持續改進,在軟件研發、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續多年保持快速增長,是國內企業服務的龍頭企業,遼寧軟件產業 20年優秀企業,入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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