更新于 5月14日

康養主管

8000-10000元
  • 忻州忻府區
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toC
--實施星級管理制度:結合客戶評價(40%)、服務單量(30%)、)制定考核體系; --建立"師徒制"留存機制:設置帶教獎金,降低新人首月流失率。服務標準化體系構建 --開發《服務全流程SOP手冊》:涵蓋儀容規范、入戶流程、應急處理等9大場景; --搭建"服務意識-客戶粘性"雙軌培訓體系:每周開展話術沙盤演練,每月更新3-5個典型服務案例庫。 大客戶管理體系 --建立客服數據反饋機制:通過客戶咨詢關鍵詞分析,動態優化銷售策略; --線上線下協同運營; --開發智能排班系統:根據客戶LBS數據預測服務需求,動態調配資源; --搭建員工成長社區:設立"服務之星"線上勛章體系,增強團隊凝聚力。 任職要求: 1.硬性門檻: --2年以上康養行業管理經驗,有O2O平臺從業背景者優先; --成功搭建過20人以上服務團隊,員工留存率≥85%的實操案例; --EXECEL,WPS 等基礎辦公軟件熟練使用。 2.核心能力項: --數據化運營能力:能通過NPS評分、復購率等5項核心指標診斷服務問題; --場景化培訓設計:擅長將服務標準轉化為可落地的情景模擬方案; --數據分析洞察:精通"峰終定律"在服務流程中的應用,能設計記憶點服務環節。

工作地點

忻州忻府區北京乾億承文化科技股份有限公司山西分公司御景園A座10號

職位發布者

趙女士/HR

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公司Logo山西乾億實業集團有限公司
乾億實業集團是一家多元化發展的現代化企業集團,業務涵蓋大數據、互聯網、礦山服務、餐飲服務、現代生活服務、煤炭運輸等多個領域。集團以科技創新為核心驅動力,重點發展大數據產業、城市健康護理服務和煤炭智能化技術,致力于通過技術創新和優質服務推動行業變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創新為魂、客戶至上、合作共贏”的經營理念,依托自主研發的“乾億承”大數據平臺,積極布局和發展多元化產業,為客戶、合作伙伴和社會創造長期、可持續價值。大數據產業。集團將大數據作為核心戰略板塊,專注于數據采集、分析與應用,為政府、企業及個人提供智能化解決方案。通過自主研發的大數據平臺,助力城市管理、商業決策和公共服務優化,推動數字化轉型。集團通過互聯網技術賦能傳統行業,提供云計算、物聯網、人工智能等技術支持,打造智慧城市、智慧社區和智慧生活場景,提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創新為引領,致力于礦山智能化技術的研發與應用,提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務,推動礦山行業向綠色、智能、高效方向發展。集團以芙容餐飲為主打品牌,以健康、品質為核心,打造從食材供應鏈到終端消費的全鏈條服務體系,致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務,涵蓋居家養老、健康管理、社區醫療等領域,通過智能化平臺和專業化團隊,為城市居民提供全方位、高品質的生活服務。集團在煤炭運輸領域注重智能化與綠色化發展,通過智能調度系統、新能源車輛等技術手段,提升運輸效率,降低碳排放,助力能源行業的可持續發展。乾億實業集團將以開放的姿態、創新的精神、務實的行動,與合作伙伴攜手共進,共創美好未來!
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