崗位職責
1)公司BC端業務客服
a. 接聽公司400客服電話,處理消費者異常、投訴問題,大客戶維護及客情關系建立;
b. 客戶問題收集、分析、完善監控制度,推動問題改善,提高整體運營能力;
c. 管理客服動態及數據指標,優化服務質量,提升客戶滿意度。
2)電銷客服
a. 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產品及服務,清晰傳達產品功能、優勢、促銷政策等信息;
b. 挖掘客戶需求,解答客戶疑問,激發購買興趣,促成銷售訂單;
c. 通過建立用戶信息庫,定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。
任職要求
1) ??萍耙陨蠈W歷,專業不限;
2) 3年以上客服工作經驗,有銀行、美運通、銀聯等客戶服務經驗優先;
3) 語言表達清晰,具備說服力和親和力,能靈活應對客戶的不同反應,及時調整溝通策略;
4) 熟練掌握Office辦公軟件,能建立并維護用戶檔案庫;
5) 責任心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識;
6) 性格陽光開朗,抗壓能力強,能認真了解學習公司行業與產品.
薪資待遇:專員6K-7K + 業績提成
主管8K-15K + 業績提成