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更新于 4月30日
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電商客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖鳩江區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服電子商務
  1. 團隊管理：負責公司（抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多）安排售前、售后客服人員的工作，包括排班、人員分配等，確保團隊工作有序進行。
  2. 監督與培訓：監督客服團隊的日常工作，減少錯誤率；組織會議和培訓，提升團隊的專業知識和服務質量。
  3. 客戶服務：帶領團隊處理客戶咨詢、解答疑問和投訴，確保提供優質客戶服務。
  4. 流程優化：制定和優化客服工作流程和標準，提高工作效率和客戶滿意度。
  5. 數據分析：監控和分析客服相關的數據，如響應時間、接待量、客戶滿意度等，以便持續改進服務。
  6. 危機處理：處理重大客戶投訴和危機事件，維護公司形象和客戶關系。
  7. 跨部門協作：與運營、倉儲等部門協調，確保信息流通和業務順利進行

工作地點

蕪湖鳩江區東聯大廈3樓301室

職位發布者

王女士/總助

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